Biz kimiz?
Çok kıymetli dostlarımız;
Firmamız 1978 yılında biricik babamız rahmetli(2011 yıl.) Gani KOCAMAN tarafından İstanbul/Bayrampasa da o günkü imkanlar doğrultusunda çeşitli rulmanlar,kasnak, kayış dişli ve zincir alıp satmak üzerine kurulmuştur.
Ülkemizin çeşitli sıkıntıları yaşayıp yeni bir düzene geçtiği yılları takiben 1986 yılında oğlu Ali KOCAMAN’ında firmamıza katılmasıyla hızla büyüyüp birçok Rulman Markasının distribütörlüğünü almış dişli ve zincir imalatına başlamış büyük küçük demeden tüm sanayicinin akıl danıştığı tecrübe ve bilgisinden faydalandığı bir esnaf olmuştur.
2000 li yılların başından itibaren diğer oğlu olan Evren KOCAMAN’ında katılmasıyla firmamız gücüne güç katarak ilerlemiştir. 2011 yılına geldiğimizde sanayicimize daha yakın ve daha iyi hizmet vermek amacıyla ikitelli şube hazırlığını yaparken babamız Hakkın rahmetine kavuşup aramızdan ayrılmıştır.bizlere bıraktığı bayrağı yere düşürmeden hızlıca gösterdiği yoldan ilerlemeye devam etmek üzere İkitelli şubemizi açıp kendisini ve sevenlerini mutlu etmek amacıyla hâlen B.paşa ve ikitelli olarak iki mağaza ile Ülkemize ve sanayicimize hizmet etmek üzerine Sevinç’le mutlulukla gururla babamızın bizlere bıraktığı bu kutlu yolda İlerlemeye devam edeceğiz.
Kurucumuz Gani KOCAMAN’ın dediği gibi “ aza tamah eden hep kazanır “
Kaliteli Malzeme
Polat Rulman olarak özel zincir ve dişli grupları dahil olmak üzere tüm ürünlerimiz kaliteli malzeme ile üretilmektedir.
Kaliteli İşçilik
Alanında uzman ve profesyonel ekibimiz ile gerek imalatta gerek satış ve satış sonrası servisimiz ile kaliteli işçilik ortaya koymaktayız.
Stoktan Teslimat
Ürünlerimiz mağazalarımızın stoklarından direk müşterilere ulaşmaktadır. Bu sayede hızlı ve güvenilir hizmet vermekteyiz
Müşteri Memnuniyeti
Tüm hizmet ve ürünlerimizde gerek satış, gerek imalat veya servis olsun hepsinde müşteri memnuniyeti esas alınmaktadır.
Değerlerimiz
Gelişen ve güncel teknolojileri kullanmak ve sektördeki gelişmeleri yakından takip ederek ürün kalitesini sürekli yükseltmek ve müşteri beklentilerini aşan bir üretim gerçekleştirmek
En uygun, en doğru ve en ekonomik çözümleri en hızlı biçimde üreterek daha sonra ortaya çıkabilecek uygunsuzlukların önüne geçmek
Müşterinin ihtiyaç ve beklentilerini en üst seviyede karşılayan bir anlayış içinde güvenilir bir firma olmak
Politikamız doğrultusunda kalite hedeflerimize ulaşmak için kalite anlayışımızın sürekliliğini sağlayarak içinde bulunduğumuz topluma ve çevreye saygılı, örnek bir kuruluş olmak
Politikamız doğrultusunda çalışanlarımız ile hedeflerimize ulaşmak için gerekli tüm eğitimleri vermek, uygun çalışma ortamını sağlamak ve bunu teknoloji ile destekleyerek bir aile olmak
Deneyim ve birikimimizi daha da artırarak ülke ekonomisine verdiğimiz hizmet kalitesi ile katkıda bulunmak
Müşteri memnuniyetini, çalışan memnuniyeti ve hizmet kalitemiz ile sağlamak
Süreç ve yönetimde sistem yaklaşımı ile, maksimum iletişim ve verimliliği sağlamak.
Verimlilik esasına dayalı olarak, sürekli iyileştirmeyi sürdürülebilir hale getirmek.
Sürdürülebilir şartlara, çalışan ve tedarikçileri katarak etkin karar verme mekanizmasını sağlamak.
Stratejilere bağlı kurumsal yönetim ile, tüm çalışanlarımıza liderliği aşılamak.
Müşteri memnuniyetini kalıcı kılmak için, müşteri şartlarının karşılanıp karşılanmadığı ve müşterinin değişen beklentileri ölçülüp değerlendirilerek tüm çalışanlara duyurulur, ürün geliştirme çalışmaları yapılır, sunulan ürünle ilgili en ufak memnuniyetsizlik ciddiye alınarak iyileştirme faaliyetleri gerçekleştirilir.
Müşterilerimizin her türlü geri bildirimi tarafımızca hediye olarak algılanır. Uzun yıllara dayanan deneyimimiz ve müşteri odaklı hizmetimizle sahip olduğumuz tüm kaynakları bu geri bildirimleri “müşteri memnuniyeti“ne dönüştürmek üzere kullanırız.
Polat Rulman, müşterilerinin talep ve memnuniyetsizliklerini kolayca iletebildiği, bunların objektif, adil, dikkatli ve gizlilikle ele alındığı, yasal şartlara ve şirket politikamıza aykırı olmayacak şekilde değerlendirildiği, aynı memnuniyetsizliğin tekrar oluşmaması için gerekli iyileştirmelerin ve kontrollerin sürekli yapıldığı, müşteri ile olan ilişkilerinde şeffaflığı esas almış, bütün müşteri memnuniyetsizliklerinin çözülmesini ana ilke olarak kabul etmiş, müşteri odaklı bir yaklaşımı takip etmektedir.
